Les bases à connaître sur la relation commerciale
Une société ou une entreprise individuelle, pour fonctionner correctement, a besoin de mettre en place une stratégie de relation commerciale solide. Des interactions qui garantissent la croissance de votre activité et le développement sur le long terme. Suivre une formation en relation commerciale vous offre le privilège d’avoir les techniques pour mettre en place une relation solide et durable avec vos partenaires en affaires.
Qu’est-ce qu’une relation commerciale ?
On a tendance à définir la relation commerciale comme étant la relation que vous avez avec votre clientèle. Effectivement, la relation client fait partie de la relation commerciale, mais ce n’est pas suffisant.
Effectivement, dans le cadre de votre activité, vous serez amené à traiter avec d’autres entités. La relation commerciale est cette interaction économique que vous entretenez avec vos partenaires d’affaires. Il peut s’agir de :
- ceux qui vous fournissent en matières premières et en outils, les fournisseurs ;
- ceux qui produisent vos produits, les producteurs ;
- ceux qui vendent et distribuent vos produits, les distributeurs ;
- ceux qui travaillent avec vous dans la réalisation, la production et la conception de votre offre, les prestataires ;
- ceux qui consomment vos produits/services, les clients.
Les échanges que vous avez avec ces partenaires économiques sont dits relations commerciales dès qu’ils sont significatifs, réguliers et stables. Significatif lorsque l’interaction apporte un plus sur votre activité. Régulier, quand la prestation se fait de façon répétitive. Stable, dès que le contact est bâti sur des accords définis préalablement.
Les enjeux de la relation commerciale
Aussi importante que la gestion des ressources humaines, la comptabilité et autres services, la relation commerciale est une fonction cruciale dans votre entreprise. C’est pourquoi suivre une formation dans ce domaine vous offre l’opportunité d’améliorer vos contacts et vos contrats avec vos partenaires économiques.
Les intérêts d’une relation commerciale de façon générale
Une relation commerciale avec votre fournisseur, producteur, distributeur ou client se traduit par un échange de services permettant à chaque partie de tirer un bénéfice. Avec un contrat, la relation commerciale garantit la protection des intérêts de chaque entité.
Une relation commerciale avec un partenaire économique qui a les mêmes valeurs que vous permet aussi de gagner du temps. Vous ne perdez plus de temps à aller chercher de nouveaux prestataires à chaque opération.
Étant donné qu’avant de faire affaire avec un prestataire, il est important de vérifier son professionnalisme. Alors, si vous travaillez déjà avec un fournisseur fiable, vous pourrez consacrer ce temps de vérification à l’amélioration de votre activité. En plus de cela, vous bénéficiez d’une prestation de qualité excellente.
Si une relation commerciale vous garantit un partenariat de bonne qualité, vous pourrez être certain d’obtenir des revenus réguliers. En collaborant avec un distributeur, vous saurez la quantité à produire pour répondre aux besoins de votre partenaire, ce qui garantit dès la signature du contrat un revenu stable sur la durée de vos engagements.
Les intérêts d’une bonne relation commerciale avec les clients
Une relation commerciale avec vos clients est essentielle pour vos ventes, car un client convaincu par votre offre n’hésitera pas à acheter. Une stratégie de relation commerciale solide vous permet :
- de bien gérer votre portefeuille client : un client satisfait ne reste pas sur une seule transaction, il revient toujours.
- de répondre adéquatement aux besoins de votre cible : avec toutes les informations que vous avez sur vos clients, vous pouvez améliorer votre offre, et même proposer d’autres produits/services qui pourront les intéresser.
- de maintenir une image favorable de votre entreprise : une bonne relation client vous permet de vous distinguer de vos concurrents et surtout de fidéliser vos clients.
Plus les clients sont convaincus du bienfait que leur apporte votre offre, plus ils viendront souvent chez vous tout en amenant d’autres nouveaux clients. Des paramètres qui sont bénéfiques à votre entreprise et à l’acquisition de nouvelles parts de marché.
La matérialisation des relations commerciales
Pour la vente d’un produit ou la commercialisation d’un service, vous êtes tenu de faire affaire avec d’autres entités économiques. La relation que vous pouvez avoir avec chaque partenaire peut avoir diverses formes : une vente, un achat, une prestation ou une distribution. Si cette relation devient régulière et stable, elle fait naître une relation commerciale qui se traduit généralement par un contrat.
Avec votre fournisseur, cette relation se matérialise par la signature d’un contrat d’achat.
Pour le cas d’une distribution, vous êtes encadré par un contrat de distribution.
Si vous traitez avec un prestataire de services, ce sera un contrat de prestation de services.
Et dans le cadre d’une relation client, un contrat de vente régit les deux parties.
Ces contrats sont les balises qui encadrent votre relation commerciale avec vos partenaires pour assurer la pérennité de votre activité. Les conditions de la relation, les obligations de chaque partie et surtout les dispositions à prendre en cas de litiges y figurent.
H2 : Les recours en cas de rupture brutale des relations commerciales
Le contrat que vous avez signé avec un partenaire économique ne peut être rompu du jour au lendemain pour protéger les intérêts des parties. Toutefois, en cas de rupture brutale, vous pouvez demander une compensation.
Il y a rupture brutale lorsque votre partenaire décide de ne plus accomplir les obligations citées dans le contrat. Une cessation de relation commerciale pourrait diminuer de manière significative votre marge, augmenter les coûts ou réduire le volume de vos commandes. Il faut savoir qu’il n’y a pas de délai légitime pour rompre une relation commerciale, cependant, le juge peut apprécier un délai de préavis au cas par cas.
Si vous êtes victime d’une rupture brutale, vous pouvez demander réparation de votre préjudice par la voie de la médiation auprès d’un centre de médiation inter-entreprise. Dans le cas où cette procédure ne serait pas fructueuse, apportez votre affaire devant une juridiction civile ou commerciale compétente.
La relation commerciale ne se limite pas à la relation client, elle englobe vos partenariats avec d’autres entités économiques. Pour comprendre l’essence de cette relation, n’hésitez pas à suivre une formation commerciale. Elle est très importante pour assurer le fonctionnement de votre entreprise, mais permet aussi de connaître les recours en cas de litiges.
