Vente de service en ligne : 4 conseils pour réussir sur Internet
Quand il s’agit de la vente en ligne, on a tendance à penser aux produits physiques. Cependant, depuis ces dernières années, grâce à l’évolution des besoins des consommateurs, la vente de services en ligne s’est largement imposée.
Comme il est devenu très courant d’acheter des services en ligne comme des formations, des conseils, de loisirs, de transport et autres, la concurrence devient rude. Pour vendre sur Internet et améliorer les résultats de votre entreprise, il est impératif de savoir commencer, de trouver de nouveaux clients, mais aussi de les fidéliser.
Le principe d’une vente de service en ligne
La vente en ligne est devenue une stratégie adoptée par de nombreux entrepreneurs. Il y en a ceux qui allient la vente en magasin avec l’e-commerce, mais il existe aussi ceux qui se contentent de vendre sur Internet. Par cette évolution du commerce, la vente sur Internet ne se limite plus à la vente des produits physiques ou numériques, actuellement il est aussi possible de vendre des services.
Les procédures de vente de service en ligne sont les mêmes que celles d’une vente de produits physiques en ligne. Vos clients vont se rendre sur votre boutique en ligne ou plateforme, dans laquelle ils pourront réserver le service dont ils ont besoin et payer leur achat. La seule différence est qu’à la place d’un produit qui arrive chez eux par le biais d’une livraison, ils auront une prestation.
Les services destinés à la vente sur Internet sont nombreux. Pour attirer l’attention des prospects et réussir vos ventes, il est important de bien choisir le type de service à mettre en vente. Vous pouvez vendre en ligne :
- des services pour des personnes particulières ou pour des entreprises : aide, conseil … ;
- des formations ;
- des services de transport ;
- des services de livraison ;
- des services de restauration ;
- des services d’hébergement ;
- etc …
Premier conseil : Définir votre niche et votre client cible
Dans le secteur de la vente sur Internet, le succès de votre entreprise dépend de l’accroissement de votre portefeuille client. La meilleure manière de réussir à mettre en place un tunnel de vente en ligne efficace est la détermination par avance de votre niche et surtout de votre client cible.
Comme il est impossible de répondre aux besoins de tout le monde, vous devez choisir le type de personne que vous voulez satisfaire. Il vous faut définir la position de votre entreprise et surtout de votre service sur le marché. Le type de service à vendre et le domaine dans lequel vous voulez évoluer. Voulez-vous atteindre beaucoup plus de clients en mettant en vente un service à bas prix ou miserez-vous sur une sélection de prospects pour un service plus élevé ?
Après avoir défini votre niche, vous pouvez déterminer avec plus de précision le type de client auquel vous voulez vendre votre service. Avec des détails sur le genre, l’âge, le lieu d’habitation, la zone d’habitation, le niveau de revenu, le niveau d’étude, la personnalité, la taille du ménage, les habitudes, et même les valeurs, vous aurez un public cible bien précis.
Deuxième conseil : Déterminer des offres qui répondent aux besoins de votre cible
Comme vous avez déjà déterminé votre cible, il vous sera plus facile de proposer une offre qui répond à leurs besoins. Pour réussir vos ventes, vous devez aller vers eux pour identifier ce dont ils ont besoin. Vous pouvez faire des sondages, des mailing, des phoning, aller sur les forums ou aller directement vers votre cible pour savoir et comprendre leurs besoins.
Avec toutes les informations que vous avez pu collecter, vous aurez le privilège de proposer une offre qui répond convenablement aux attentes de votre cible. Une offre à haute valeur ajoutée sera l'idéal. Vos clients potentiels seront convaincus de l'importance de votre service en ligne, mais cela fera aussi une grande différence face à vos concurrents.
Dans la perspective de faire plus de vente sur Internet, n’hésitez pas à proposer des services complémentaires. Sur le point financier, vous améliorez votre chiffre d'affaires, et sur le point relation client, cela augmentera la confiance de votre cible face à vos offres.
Troisième conseil : Bien faire votre prospection
Vous connaissez votre cible et vous avez l’offre qui répond à leurs besoins, il est maintenant temps d’aller trouver des clients. Il existe plusieurs méthodes de prospection pour attirer vos clients potentiels vers votre boutique en ligne. Selon votre offre, votre niche et l’habitude de votre client idéal, vous avez le choix entre :
- la prospection via les campagnes d’emailing,
- l’envoi de newsletter,
- l’acquisition des mails grâce à la proposition de livres blancs gratuits ou un webinaire,
- la rédaction d’un blog,
- la stratégie de prospection via les réseaux sociaux…
Par ces moyens de prospection, il est important d'appliquer l'écoute active pour améliorer votre offre de service en ligne. Plus votre public a confiance en ce que vous lui offrez, plus il achète votre service et plus il est fidèle à ce que vous lui proposez.
Quatrième conseil : Faire la promotion de votre service en ligne
Pour améliorer votre business et atteindre un meilleur résultat par votre vente sur internet, il est primordial de faire la promotion de votre service. Une vente de service en ligne ne marchera pas si aucun visiteur ne débarque sur votre plateforme ou boutique en ligne. De ce fait, pour stimuler et réussir votre vente en ligne, vous pouvez :
- être présent sur les réseaux sociaux : tout le monde utilise les réseaux sociaux, et si vous pensez que votre cible s’y trouve, n'hésitez pas à faire des publicités et des partages avec forte valeur ajoutée pour mettre en avant votre service en ligne.
- faire du marketing de contenu : des articles, des vidéos ou des podcasts vous permettent de parler de votre service et d’attirer vos clients cibles vers votre site.
- faire des publicités Google : comme Google est le lieu où les internautes se rendent en premier, vous gagnerez beaucoup en en misant sur des publicités là où votre cible se trouve.
- opter pour le marketing d’influence
- encourager le bouche-à-oreille grâce au marketing du parrainage.
La vente sur Internet ne cesse d’évoluer et pour réussir à vendre votre service en ligne, se faire connaître est essentiel. Vous devez comprendre votre cible, lui offrir ce dont il a besoin et utiliser de nombreuses techniques de vente pour les attirer et les convaincre d'acheter. Grâce à ces conseils, vous serez certains de vendre votre service en ligne à ceux qui le veulent vraiment.
